風鈴FR さん、こんにちは。 マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。 起動後にカーソルが表示されないのですね。 Windows 8. もしサインイン画面からマウス操作ができないのであれば、キーボード操作からセーフ モードなどのトラブルシューティングにアクセスできないか、確認してみてはいかがでしょう。 サインイン画面で Tab キーを数回押して右下の電源マークを選択し Enter キー 2. 上下矢印キーで [再起動] を選択し、Shift キーを押しながら Enter キー 3. ------------------------------------------- 近藤 茂 — Microsoft Support 問題が未解決の場合は、その旨お知らせください。 引き続き、解決に向けて手助けをさせていただきます。 問題の解決に役立った場合は、その返信を回答としてマークしてください。
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大阪市西区のお客様より、をお預かりしました。 Windowsの画面が真っ暗で正常に起動しないとのことです。 まず店頭で状況確認。 電源ボタンを押し、メーカー・Windowsのロゴが出た後にマウスカーソル（ポインタ）だけが出て止まりました。 ここから先、いくら待っても何も起きません。 この状態を補修する必要があります。 このような場合、ハード系（HDD・メモリ）・ソフト系（OS、ウイルス）どちらかが原因である可能性があります。 後者の可能性のほうが高いですが、前者だと呑気に診断していると後で面倒なことになりますので、手順を踏んでしっかり診断する必要があります。 データ保全のためHDDを取り出しバックアップ。 HDDを診断しましたが、特に問題ありません。 メモリテストも問題なし。 どうやらハード面は問題なさそうです。 さらに診断を進めます。 ロック・ログオフなどを行なうメニュー画面が表示されました。 ということは、実際にはデスクトップにログオンできているということです。 ここでログオフし、再度ログオン。 するとデスクトップ画面が表示されました。 デスクトップにログオンした後に、何らかのソフトウェア的な障害が起きているようです。 ここまで分かれば問題の切り分けは簡単です。 ログオン時のスタートアップ項目を見てみると、怪しげなプログラムが動いています。 調べてみると、「」という名前のマルウェア ウイルス であることが分かりました。 このプログラムをスタートアップで無効にしてWindowsを起動してみます。 今度は正常にWindowsが起動しました。 原因はウイルスであることが判明しました。 この段階で、お客様へ診断結果をお伝えして修理着手となります。 今回はマウスポインタしか表示されないという症状でしたが、裏で重大な怪しい動作を行なっていた可能性もありますので、甘く見ることはできません。 お客様に確認したところ、データの安全性が重要とのこと。 当社の技術でウイルスだけを削除することも可能ですが、完全にクリーンな状態であることを担保するためにOSリカバリのうえでデータのみリストアすることになりました。
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Windows 10のマウスポインタが表示されなくなってしまうという問題が発生している方のための記事です。 ネット上で様々な対処法が公開されていますが、 もっとも簡単で安全な対処法がありますので、それを紹介するために書いています。 なお、マウスポインタが表示されない原因には、「OS パソコン が原因のもの」と、「マウスそのものが原因のもの」があげられます。 本記事では「OS（パソコン）による」原因への対処について記述しています。 これでマウスポインタが元に戻る理由はわかりませんが（おそらく画面の再読込を行っているため）、とても一般的な操作で、簡単かつ安全に直せる可能性が高いので、マウスポインタの問題が起きた際にはまず最初に試すべき対処法だといえます。 再起動する もし上記の方法で上手くいかない場合は再起動を試してみるといいでしょう。 消えてしまったマウスポインタでなんとか再起動を試みてもいいですが、 キーボード操作のみで再起動を行うこともできます。 詳しい操作方法は以下のURLを参照してみてください。 他の対処法 Windows8を参考に 以下の記事はWindows8の場合の対処法ですが、場合によってはWindow10にも有効でしょう。 NXパッドの動作確認を行う• 再起動または強制終了する• 周辺機器やアプリケーションを確認する• ドライバーを再インストールする• パソコンの放電を行う• BIOSの設定を初期化する• システムの復元を行う• PCのリフレッシュを行う しかしながら、手間もかかりますし、後半にあげられている手段ほどリスクが高くなるのでご注意ください。 Windows10を想定した対処法ではありませんから、上手く行かなかったり、何らかの問題が起きる可能性もあります。 過去のOSに戻す ダウングレード 最終手段としてWindows8などの過去のOSに戻すという手段もあげられます。 ですが、先ほど紹介したようにWindows8でもマウスポインタが表示されないことはあるようですから、戻したとしても問題が解決されない可能性もあるでしょう。 以下の記事をおすすめしておきます。 できれば、最初に紹介した手段で解決できるのが好ましいのですが、上手くいかなかったときのためにいくつか対処法をご紹介しました。 t-tane.
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