積水 ハウス カスタマーセンター。 積水ハウスのカスタマーセンターの対応について質問です。積水ハウス...

積水ハウスの評判や口コミに驚いています。 積水ハウスを評判を聞いてたてようかとおもいます。 価格はどれくらいからでしょうか？

我が家は１１年前に新築しました。 その間会社の都合で担当者は何人か替りました。 建物はイズアーバンのコンクリートの２世帯住宅です。 前任の担当者が１０年点検で畳を持ち上げた時に目の前で貼り直したばかりの障子を破いてしまいましたが知らんふりを決め込みました。 その時には外壁の塗りなおしをしないで良いと言われて高額な建物を建てたにも関わらず、実際には外壁塗装の塗り替えは必要とも言われてびっくりしました。 さらに、点検は別会社になっており、建てた時の話は自分たちが知らないことだと言われたので腹がったってしまい思わず「障子の件は正直に言ってあやまって欲しかった」と言ったところ謝罪はなく、その担当者は来なくなりました。 今回また屋上の防水シート１本のつなぎ目に１２箇所の傷が見つかり雨漏りし、ちょうど真下にあった照明の傘に水がたまったので仕方なく積水に連絡しました。 するとカスタマーサービスで外すので触らないように言われました。 そして、照明を外してくれましたが、その際一番ベースの連結部にコードが露出ていて問題があったので取り替えるように指示されそのまま設置しないで帰っていかれました。 すぐに電気店に行ったところ連結パーツが欠けてしまっているとのことで、ヒネって外すところを思いっ切りひっぱたのでしょうと言われました。 コードの事にかこつけて実は引っ掛けて固定する部分を欠いてしまっていたようです。 照明全体を買い換えるしかないと言われました。 数万円の照明ですし気に入ってるもので買い替えはショックです。 でも苦情をいってもこっちが変な顧客とのレッテルを貼られるだけだと友人はいいます。 かといって、またしても誤魔化すような積水さんの対応はどうにも納得できなません。 きちんと事実を言って謝罪して貰うにはどうしたら良いでしょうか。 基本的に家を建てて放りっぱなしでよいわけはありません。 外壁も大屋根も・・サイディングなども塗り替えや補修は必要です。 もちろん内装も経年変化でやり直しは必要ですよ。 家は高い買い物ですが、メンテナンスは基本必要です。 そこにクレーム付けたら、クレーマーですよ。 ただし、業者が壊したものについては、きちんとセンターに報告して、弁償してもらわないとダメですよ。 でも、慣れた業者が器具壊すなんて・・・ それも信じがたいことですので、お友達の言うことも一理ありますよね。 でも、壊されたんだから仕方ないじゃないですか？ 電気屋と業者どちらが嘘言ってるのかきちんとしないとダメですよ。 防水シートの傷は点検の時にわからなかったのですかね？ 判って居ながら、雨が降るまで放置なさってたのですか？ 第三者としてお話を聞いてても、なんだか・・ 意味がわからない・・・ 最悪お友達の言う様にクレーマーと思われる可能性もありますよ。 障子を破られたこと。 照明具を壊されたこと。 この2点はきちんとセンターに連絡して、 保障してもらいましょう。 外装の塗りなおしは常識的に言ってやらないと仕方ないでしょう。 タイルとか・・そういう素材なら塗りなおしなど必要ないですが・・ 普通に吹きつけなら塗らないと・・・ 営業は「塗りなおし要らない」と言ったなら・・・・ そういう話なら、メンテナンスでなくて、本社のサービスに電話しないといけないでしょう。 なんでもかんでも文句言うから変な客って思われるのです。 メンテナンスに来た業者に、買った時の話しても・・・・・へ？ってことですよね。 また、業者の不手際を電気屋に言ってもね・・ 業者の非とそれ以外をきちんと整理して、センターにクレームを言えば おかしなクレーマーとして扱われることはありませんよ。 ナイス： 1 回答 ＞外壁の塗りなおしをしないで良いと言われて高額な建物を建てたにも関わらず、実際には外壁塗装の塗り替えは必要とも言われてびっくりしました。 いまだにハウスメーカーがこの手の営業トークをしている事にびっくり！って言うかいまだにだまされる人もいるんですね… 塗装してある物で塗り直しをしないで平気な物はこの太陽系には存在しません。 ハウスメーカー自体で塗り替えの会社があって今まで建てた家を回って塗り替えているのに… ハウスメーカーの家を建てるお客の多くはお金に余裕があるお宅が多く、営業に足元を見られて搾り取られるだけ搾り取られる。 CMや広告で有名な会社だし高い金額を払っているのだからちゃんと施工してくれると思い優越感に浸る…とこんな感じですかね？ 実際は下請けに安く発注して、受ける方の業者は手抜きの嵐… ハウスメーカー＝安心 の時代はもう終わりです。 ナイス： 5 どうしてもこの業界は、メンテナンスやそれにかかわる職人の、当たり外れが多いと思います。 ただ、貴方様の救いは、積水ハウスで建てたことです。 他の会社では取り合ってもくれない建築不備のクレームも、交渉をすれば対処してくれます。 私も経験がありますが、住宅は建ててから多少の不備が見つかるものです。 それに、それに対応する職人の不備やカスタマーの対応の悪さなどはつきものです。 それでも、対応してくれるなら、良しとしなければ、いけないと常々感じています。 家を建てるとき一番大事なのは、建てた後の対応まで結果的には出来る、企業余力のある会社なのか？につきます。 今回のケースは、積水ハウスなら、結果的には対応してくれるので、いい住宅選びしたと思います。 まあ、最初から万全の対応をしてくれれば、気分も悪くならずいいのですが。 どうしても住宅は、いろいろな職人や人が入るので、なかなか気持ちよく行ったことは私もありませんが。 不備の完治が結果的に出来たのか？を重視されていくしかありません。 ナイス： 1 ここまで不信感をもったら今後どのような人が担当になっても、常に疑いの目で見るようになると思います。 またここまでトラブル続きですと、ＨＭ側としてはあなたがクレーマーに近い扱いになっているのではありませんか？ そうでなければ問題修復の努力をしてくると思います。 たとえば責任者が来て謝罪や問題解決をするとか。 保障の関係はどうなっていますか？10年以上経っていると普通は保障外で全て有償の対応だと思います。 メーカー特有の延長などは結んでいますか？延長保証がないのなら思い切って信頼できる業者に依頼するのもひとつだと思います。 メーカーは延長保証をするとしても決められた時期に決められた保守をし、一定期間で有償の補修や取り換えが条件です。 またここまで点検、保守、補修、取り替えをすればほとんどの家は何の問題もなく性能を維持できるとも言えます。 それでもメーカーにこだわるのなら別ですが、大手メーカーでも経験不足で対応に不満を感じる事もある一方、町の工務店でも良心的に熱心に対応してくれるところもあります。 ナイス： 1.

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愛知県

積水ハウス 当方 不動産業者です。 積水ハウスさんの住宅も買い取り後リフォームなど して販売しておりますが、別に積水で直さなければならない事はあり ませんよ。 外部なら雨樋や内部の建具などはサイズが特別で価格は、市販品は合いません がその部分のみカスタマーセンターから取り寄せ可能です。 積水ハウス 市販品より 口コミを聞くとちょっと高いですが。 積水ハウスさんの通り坪単価や構造を変更しないなら、特段積水でなくともＯＫ です。 積水ハウスで、瑕疵保証の期間も過ぎていますから 積水ハウス ブラックがないですし、 評判 問題ないと思います。 積水ハウス 評判、ブラックで注意が必要なのは、建具や床の色なども市販品とは合いませんので （微妙に違います）そこに手を付けるなら、その部屋のその部分すべて を替えるかまたは木部なら（枠やドアなど）評判の無塗装品を付けてそのご 調色して塗装してもらうなどの措置を取れば大丈夫です。 積水ハウスは増築や区割り、坪単価など鉄骨の構造を変更するなら、積水ハウスさんに価格の見積もり お願いしましょう。 その方が保証もあり口コミも価格も安心です。 評判も、積水ハウスではありませんが、価格、購入者の希望でパナホームの鉄骨を1Ｆ部分大規模な 躯体の変更工事をしたことがありますが、パナホームでは欠陥住宅がないよう 施工してくれました。 価格は値引きがなくかなり高かったですが・・・ ナイス： 2 積水ハウスで建てた一戸建て住宅に住んでいます。 （築年数は１０数年、軽量鉄骨でカラーベストコロニアル屋根です） 台所のリフォームや屋根のリフォームや外壁塗装などあちこちリフォームが必要になってきつつありますが、これは全部積水ハウスでリフォームしないと不都合なことがあるのでしょうか？ 同じく積水ハウスで家を建てて、あえて積水ハウスにリフォームを頼まず よその工務店やメーカーでリフォームしている方がいたらどんな評判か教えてください。 積水ハウスは工法が独特なので他社のリフォームできない場所が多々あるというのは評判とか口コミは本当ですか？ 積水ハウス 価格からすると間取りも工務店のほうが評判も、魅力的なのですが。 積水ハウス シャーウッドの体験者の方の口コミお待ちしています。 評判 よろしくお願いします。 ナイス： 6 セキスイの注文住宅の借家に住んでます。 施主さんが訳あって借家にしてます。 とにかく、手抜き工事だらけです。 排水の汚水桝は一か所しかなく、メンテは大変で、メンテに来た業者が驚いてました。 これでは詰まった時に直しようがないといってました。 実際、詰まったのですが、配管が割れたままで放置して引き渡してました。 新築時から汚水は漏れ続けてたようです。 室内もあちこちが手抜きだらけです。 しかも夏は外より暑いし、冬は外より寒いです。 光熱費もかかる家です。 大金を払うような家には思えません。 サポートが良いとは聞きますが、確かに良く、アフターの人間がきますが、サポートではなくて、リフォームの売り込みばかりです。 実家はミサワですが簡単なことは直してくれましたがセキスイはすべて有料です。 これが日本で指折りののハウスメーカーとは思えません。 ナイス： 8 非常に満足です。 うちはこだわりが多く標準の物はあまり使いませんでしたが、施主の希望を最優先してくれて、押し付けられる気配を感じることさえ全くありませんでした。 造り付けの家具屋さんは、モデルハウスでお仕事をしている会社を紹介してくれたので、そもそもの実力に加えて、精一杯いいお仕事をしてくれてインテリアの質をとてもいい物にしてくれています。 こちらの要望のポイントを得て、専門的な知識を加えてそれを更に魅力的な形で提案してくれました。 何を相談しても、だいたいのことは、例えばこんな感じですか？と具体的な実例の中から見せてくれるだけの実績も役に立ちました。 また実績がないことでも、あれこれと社内外のリソースを駆使して真面目に調べてくれて検討し、ちゃんと分かりやすく説明して判断をさせてくれるので、強い信頼関係を築くことができました。 窓口は設計士さんですが、その背後に会社の抱える優秀な人材の層を常に感じました。 何度でも手早く設計図を更新してくれましたが、それを支える人材、人材を支える財務力があってこそだと思います。 外構は家本体と関わる部分は子会社にしてもらって、他は造園業者にバトンタッチしましたが、その造園業者は勝手な判断をしたりお仕事の質がイマイチだったり、違いが大きくて愕然としました。 造園業者は変えました アフターサービスも非常に満足です。 唯一のデメリットがあるとしたら価格でしょうが、絶対額を見て「高い」としても、見合っていると思えば「お値打ち」なのだと思います。 ナイス： 2 わが家は愛知県で一戸建てを建てました。 一条工務店で建てました。 東北の工場から運ばなくてはいけないということで、 窓のサイズまできっちりと出さなくては見積もりが出せないということでした。 間取りの要望として、 ムダな壁は失くし、広々とした空間が欲しい。 玄関ホールを失くし、玄関開けたらいきなりリビングと言う間取りを希望。 高い断熱基準を持つ、一条工務店でもスウェーデンハウスでも当たり前の間取りです。 家族のつながりを希望。 大きな吹抜けとリビング階段、１階は全室高めの天井高を要望しました。 積水ハウスとしての判断は、 リビングが寒くなるから、リビング階段１階部分には引き違いの扉をつけましょう。 玄関とリビングの間の壁を取ると、熱が逃げるから、間にガラスの仕切りを設けましょう。 天井高をあげると、構造材すべて変更する必要があるので、ダイニングの天井を高くして、構造梁を見せる方向での提案でした。 化粧梁の価格は、一条工務店の３倍になっていました。 実家が、賃貸マンションを積水ハウス特権事業部で建てました。 同じ敷地において、他の会社は、2階建ての図面しか買いてこなかったのに、 積水だけは、7階建て、２１室のマンションになりました。 理由は、建蔽率、容積率の関係です。 母屋を管理棟として、南側の駐車場も含めた面積で計算したからです。 建物自体の設計は、100パーセントまかせました。 様々な提案があったものをすべて採用。 入り口周りは見事な植栽。 メインツリーとしてケヤキ。 外壁前面タイル張り。 ホール正面には石を貼りあわせたような彫刻があり、 ステンドグラス。 すべて南向き、一部屋、一部屋の面積も広め。 キッチンとリビングを仕切ることも出来るし、開いて一体にすることもできる。 もちろん、大きめのクローゼットつき。 積水ハウスがいいと思ったことは、 現場に入る様々な業者がありますが、多くは積水ハウスの卒業生だということです。 現場の測量をする会社、設計図を申請する設計事務所、登録事務所、外構業者も積水ハウスのOBでした。 積水ハウスのことはもちろん、建物に関してもしっかりとした知識を持った人たちであり、 かつ、素人にもとてもわかりやすく説明してくれる人たちです。 ただ、いろいろと困ったことがありました。 空室保証という契約をしていました。 空室の管理はすべて積水ハウスグループ。 もし、空室が出たとしても、家賃の一部を積水ハウスが保証。 というシステムでしたが・・・ 1ヶ月の空室が出ただけで、家賃を下げちゃうんです。 空室保証でお金を払わなくて言いように、家賃をさげられてはたまりません。 管理はすべて自分で行い、様々な仲介業者へ展開しました。 駅が近いことや、有名な女子大が近いということもありますが、 周りの賃貸にはない物件なので、家賃を元に戻しましたが、現状、常に満室です。 空室がなく、室内を見ることが出来ない状態でも次のユーザーの予約が入ることもあります。 家賃が高いと、仲介業者の利益も大きいし、早い段階で決まるだけに、 空室がでたときの仲介業者の動きも早いです。 任せっぱなしもよくない。 不安もあります。 大型のビル建設の場合、建築基準法として、常に現場には建築士の資格を持った積水ハウスの管理者が常駐する義務があるそうですが、 実家のマンションを建てたあとで、管理者が常駐していないということで、1週間の営業停止処分になりました。 実家のマンションは、正しく施工されているのかどうか、不安です。 携わっている業者もほとんどが積水ハウスOBということで、内部機密があるかもしれないという不安もよぎります。 ナイス： 1 実際に家を建ててもらっていないのですが、とにかく応対が悪い。 家を建てる前にＨＭをいくつか回ったのですが1番誠意が伝わってこず、地域の相場よりは上なのに「その予算ではダメですよ」と。 結局知り合いの業者にお願いしましたが満足いく家が出来ました。 だから同じような家ばかりで個性がない家ばかりになる（私の地域では工務店が人気で積水で建てるのは年配の方が多い。 若い方は融通の利く会社でこだわりの家を建てます） ナイス： 4.

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積水ハウス｜クレーム対応は最悪？タイルの品違いや浴槽の傷を発見！｜ホテルライク｜積水ハウス里楽で平屋30坪

我が家は１１年前に新築しました。 その間会社の都合で担当者は何人か替りました。 建物はイズアーバンのコンクリートの２世帯住宅です。 前任の担当者が１０年点検で畳を持ち上げた時に目の前で貼り直したばかりの障子を破いてしまいましたが知らんふりを決め込みました。 その時には外壁の塗りなおしをしないで良いと言われて高額な建物を建てたにも関わらず、実際には外壁塗装の塗り替えは必要とも言われてびっくりしました。 さらに、点検は別会社になっており、建てた時の話は自分たちが知らないことだと言われたので腹がったってしまい思わず「障子の件は正直に言ってあやまって欲しかった」と言ったところ謝罪はなく、その担当者は来なくなりました。 今回また屋上の防水シート１本のつなぎ目に１２箇所の傷が見つかり雨漏りし、ちょうど真下にあった照明の傘に水がたまったので仕方なく積水に連絡しました。 するとカスタマーサービスで外すので触らないように言われました。 そして、照明を外してくれましたが、その際一番ベースの連結部にコードが露出ていて問題があったので取り替えるように指示されそのまま設置しないで帰っていかれました。 すぐに電気店に行ったところ連結パーツが欠けてしまっているとのことで、ヒネって外すところを思いっ切りひっぱたのでしょうと言われました。 コードの事にかこつけて実は引っ掛けて固定する部分を欠いてしまっていたようです。 照明全体を買い換えるしかないと言われました。 数万円の照明ですし気に入ってるもので買い替えはショックです。 でも苦情をいってもこっちが変な顧客とのレッテルを貼られるだけだと友人はいいます。 かといって、またしても誤魔化すような積水さんの対応はどうにも納得できなません。 きちんと事実を言って謝罪して貰うにはどうしたら良いでしょうか。 基本的に家を建てて放りっぱなしでよいわけはありません。 外壁も大屋根も・・サイディングなども塗り替えや補修は必要です。 もちろん内装も経年変化でやり直しは必要ですよ。 家は高い買い物ですが、メンテナンスは基本必要です。 そこにクレーム付けたら、クレーマーですよ。 ただし、業者が壊したものについては、きちんとセンターに報告して、弁償してもらわないとダメですよ。 でも、慣れた業者が器具壊すなんて・・・ それも信じがたいことですので、お友達の言うことも一理ありますよね。 でも、壊されたんだから仕方ないじゃないですか？ 電気屋と業者どちらが嘘言ってるのかきちんとしないとダメですよ。 防水シートの傷は点検の時にわからなかったのですかね？ 判って居ながら、雨が降るまで放置なさってたのですか？ 第三者としてお話を聞いてても、なんだか・・ 意味がわからない・・・ 最悪お友達の言う様にクレーマーと思われる可能性もありますよ。 障子を破られたこと。 照明具を壊されたこと。 この2点はきちんとセンターに連絡して、 保障してもらいましょう。 外装の塗りなおしは常識的に言ってやらないと仕方ないでしょう。 タイルとか・・そういう素材なら塗りなおしなど必要ないですが・・ 普通に吹きつけなら塗らないと・・・ 営業は「塗りなおし要らない」と言ったなら・・・・ そういう話なら、メンテナンスでなくて、本社のサービスに電話しないといけないでしょう。 なんでもかんでも文句言うから変な客って思われるのです。 メンテナンスに来た業者に、買った時の話しても・・・・・へ？ってことですよね。 また、業者の不手際を電気屋に言ってもね・・ 業者の非とそれ以外をきちんと整理して、センターにクレームを言えば おかしなクレーマーとして扱われることはありませんよ。 ナイス： 1 回答 ＞外壁の塗りなおしをしないで良いと言われて高額な建物を建てたにも関わらず、実際には外壁塗装の塗り替えは必要とも言われてびっくりしました。 いまだにハウスメーカーがこの手の営業トークをしている事にびっくり！って言うかいまだにだまされる人もいるんですね… 塗装してある物で塗り直しをしないで平気な物はこの太陽系には存在しません。 ハウスメーカー自体で塗り替えの会社があって今まで建てた家を回って塗り替えているのに… ハウスメーカーの家を建てるお客の多くはお金に余裕があるお宅が多く、営業に足元を見られて搾り取られるだけ搾り取られる。 CMや広告で有名な会社だし高い金額を払っているのだからちゃんと施工してくれると思い優越感に浸る…とこんな感じですかね？ 実際は下請けに安く発注して、受ける方の業者は手抜きの嵐… ハウスメーカー＝安心 の時代はもう終わりです。 ナイス： 5 どうしてもこの業界は、メンテナンスやそれにかかわる職人の、当たり外れが多いと思います。 ただ、貴方様の救いは、積水ハウスで建てたことです。 他の会社では取り合ってもくれない建築不備のクレームも、交渉をすれば対処してくれます。 私も経験がありますが、住宅は建ててから多少の不備が見つかるものです。 それに、それに対応する職人の不備やカスタマーの対応の悪さなどはつきものです。 それでも、対応してくれるなら、良しとしなければ、いけないと常々感じています。 家を建てるとき一番大事なのは、建てた後の対応まで結果的には出来る、企業余力のある会社なのか？につきます。 今回のケースは、積水ハウスなら、結果的には対応してくれるので、いい住宅選びしたと思います。 まあ、最初から万全の対応をしてくれれば、気分も悪くならずいいのですが。 どうしても住宅は、いろいろな職人や人が入るので、なかなか気持ちよく行ったことは私もありませんが。 不備の完治が結果的に出来たのか？を重視されていくしかありません。 ナイス： 1 ここまで不信感をもったら今後どのような人が担当になっても、常に疑いの目で見るようになると思います。 またここまでトラブル続きですと、ＨＭ側としてはあなたがクレーマーに近い扱いになっているのではありませんか？ そうでなければ問題修復の努力をしてくると思います。 たとえば責任者が来て謝罪や問題解決をするとか。 保障の関係はどうなっていますか？10年以上経っていると普通は保障外で全て有償の対応だと思います。 メーカー特有の延長などは結んでいますか？延長保証がないのなら思い切って信頼できる業者に依頼するのもひとつだと思います。 メーカーは延長保証をするとしても決められた時期に決められた保守をし、一定期間で有償の補修や取り換えが条件です。 またここまで点検、保守、補修、取り替えをすればほとんどの家は何の問題もなく性能を維持できるとも言えます。 それでもメーカーにこだわるのなら別ですが、大手メーカーでも経験不足で対応に不満を感じる事もある一方、町の工務店でも良心的に熱心に対応してくれるところもあります。 ナイス： 1.

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