【新型対応】アイコス赤点滅の原因＆復活方法｜充電故障パターンと８つの直し方
ホルダー（ヒースティックを挿して吸うやつ）• 私は「ホルダー」が故障しました。 充電が完了して……• ポケットチャージャーから、ホルダーを取り出したときもランプが緑色に点灯しているが……• 「加熱ボタン」を長押しすると、ランプが緑色に点滅した後、赤色に点灯する（正常であれば緑色に点灯）……• つまり、加熱されず、吸うことができない…… しかも悪いことに、ランプが緑色に点灯するときもありました（10回に2回くらい）。 もっとも、緑色に点灯したとしても、14吸い（または6分間）持続しません。 だから、アイコスが少しでも吸えるときはアイコス、アイコスがまったく吸えないときは煙草という、健康や環境に気をつかっているのか？つかっていないのか？よくわからない習慣になってしまっていたわけです。 やっぱりアイコスがいいよね 個人的に、アイコスの最も優れていると思う点は「 匂いのつきにくさ」です。 私は、アイコスであろうが煙草であろうが、喫煙中は、非喫煙者に対する後ろめたさを感じています。 おそらくあなたも同じでしょう。 いまだに喫煙スペースではないところで喫煙したり、歩き煙草をしている人がいますが、思考を理解できません。 喫煙スペースからはみ出して喫煙している人もいますがなにをしたいのかよくわかりません。 喫煙スペース内は煙たいから少し離れたいの？いやいや、非喫煙者はもっと煙たいから。 喫煙者は自らきちんと隔離されましょう。 喫煙中は周囲を目視し気を配ればよいのですが、喫煙後の服などについた「匂い」は目視できません。 アイコスと煙草を併用していた際、妻からこんなことを言われました。 「 アイコスは匂いが（そんなに）残らないけど、ふつうの煙草はなにもかもが臭いよね」 「なにもかも」という表現を用いたということは、服のみならず、口臭、体臭、すべてに煙草の匂いが残っているということでしょう。 妻はもちろん、子供たちからも「パパくさーい」と言われるわけにはいきません。 ……これが、私に「アイコスの修理（交換）」を決意させた出来事です。 故障したアイコスを交換するための前提条件 この記事では、故障したアイコスの交換方法を解説していますが、 次の2点は事前に確認（登録）しておいてください。 3-1. 会員登録、及び、製品登録 故障したアイコスを交換してもらうには、「 会員登録」と「 製品登録」が完了している必要があります。 アイコスには「 製品識別番号」という、製品ひとつひとつに割り当てられた固有番号があります。 セットになっている「ホルダー」と「ポケットチャージャー」であっても、それぞれに異なる製品識別番号が割り当てられています。 アイコス側が、誰がどの製品を利用しているかを把握し、サービス品質の向上に利用するためにこのような施策が取られています。 もっとも製品識別番号は珍しいものではなく、テレビなどほとんどの電化（電子）製品には固有番号が割り当てられていますが。 そして、会員登録が完了している状態で、『』にて製品識別番号（製品）を登録することで、「交換」というサービスを受けることができるようになります。 3-2. 保証期間 アイコスには製品を保証してくれる保証期間があります。 この保証期間内であれば、無償（無料）で交換してもらえます。 なお、アイコスを購入した時点で、自動的に6ヵ月間の製品保証が付与されますが、 購入日から2週間以内に「前記の製品登録」をすることによって保証期間が1年間に延長されます。 この観点からも、「 アイコスを購入したらすぐに製品登録しなければならない」と言えます。 故障診断（ウェブ上で診断） まずは、これを試してみるべきです。 運が良いパパは交換申請まで一気に完了します。 自動応答チャット あくまで個人的感想ですが問題解決能力は低いです（理由は後述）。 電話（カスタマーセンターと通話） 「故障診断」で解決しない場合、急がば回れ、電話しましょう。 私は電話が嫌いなので、結果的に1～3まですべてを順番に試すことになりました（結局、3の電話で解決した）。 4-1. 故障診断（ウェブ上で診断）• 『』を開く• 画面右上のマイページアイコンをクリック• 「デバイスを見る・登録する」から、登録した製品情報に進む• 故障している製品の「故障かなと思ったら」をクリック 下図では、ホルダーは交換手続き中であるため（私が故障したホルダーを返送しなければならいため）選択できないようになっています• あなたの製品の症状をクリックしていく• 症状に合致する選択肢があり、最終的に「デバイス交換をリクエストする画面」に誘導されれば、交換申請まで一気に完了• 症状に合致する選択肢がないなどによって、「あなたのデバイスは正常に機能しているようです」と不当に診断されれば、別の窓口に連絡 4-2. 自動応答チャット• 『』を開き、ログイン• 画面右上の「サポート」から「チャットで質問」をクリック• 自動応答チャット画面に進むが、なにをどうやっても前記の故障診断ページに誘導される。 故障診断ページを見つけられない人を誘導する総合受付のような役割であり、問題を解決してくれるものではない（と思う）。 4-3. 電話（カスタマーセンターと通話）• 製品識別番号の確認方法 製品識別番号は、ホルダーであればキャップを外した内部に、ポケットチャージャーであれば外部に記載されています（擦れて薄くなっている場合もあるため、通話中に焦らないよう事前に確認しておきましょう）。 なお、製品識別番号は次のような英数字の羅列ですので文字数など参考にしてください。 ABCD E2F GHJ 3K4L• 製品が故障と判断されれば、交換申請が完了します• そもそも論ですが、故障ではない、または、あなたの責による故障と判断されれば、交換はされません 5. 新品の受領 5-1. 超速の配達 このページの冒頭で「 超速で交換が完了した」と話しました。 なぜなら、カスタマーセンターとの通話から、新品アイコスの配達までが超速だったからです。 カスタマーセンターとの通話：11月8日（水）20:00頃 新品アイコスの配達（クロネコヤマト）：11月9日（木）午前中指定 ……私は自他共に認めるAmazon中毒ですが、Amazonを凌駕する物流スピードです。 「一体どんな物流よ？」と気になったので、『』を利用して追跡して（遡って）みました。 11月9日9:25に南東京法人営業支店（東京都大田区）で荷物受付されて、1時間後の10:30に私の自宅（埼玉県さいたま市）に配達されています。 アイコスが凄いのか、クロネコヤマトが凄いのか、単なるシステム更新のタイミングによるものかは判断できませんが、兎にも角にも超速であったことは事実。 そして、最も秀逸と言えるのは、 カスタマーセンターの窓口担当者（のマニュアルを作った人）である。 なぜなら、交換申請が完了し、届け先住所の確認が終わったところでこう言ったからだ。 「 お届けまでには10日前後かかりますので、恐縮ではございますが、しばらくお待ちください」 10日と刷り込んでおいて、1日で届ける…… 顧客満足度を上げるテクニックを知ってやがる＾＾ 豆知識2. 4Plusのローンチを機に、「iQOS」から「IQOS」に変更されました。 上記写真からも見て取れるように、最初の「i」が大文字に変わっていますね。 故障品の返送 さて、話を戻します。 商品交換に面倒なイメージを持ってしまう最大の理由は、返送手続きにあるのではないでしょうか。 梱包資材（段ボールなど）を用意して、配送伝票を書いて、配送業者に渡して……と。 しかし、配達された新品（の段ボール）を見て、「あぁ、徹底してるなぁ」と感心してしまいました。 届いた段ボールは、いわゆる普通の感じ。 フタを開けると……、また配送伝票出たっ！ なるほど、どうやらこの段ボールを組み替えれば、そのまま返送用に利用できるということか。 緩衝材（クッション）も入っているし、 ここに故障品（不具合品）をぽつーんと置いて、フタをして、クロネコヤマト（ヤマト運輸）集荷の手配をすればOKです。 補足新品アイコスの製品識別番号（製品）登録もカスタマーセンターにて行ってくれます。 一連のお客の手を煩わせない徹底したサービスには感動すら覚えるレベルです。 パパセンス的まとめ 今日のミッションであるアイコスの交換については、「故障ではない」や「あなたの責による故障」とでも判断されなければ、なんら難しいところはないと思います。 保証期間外であっても無償で交換してもらえる（場合がある）など、アイコスのサービス品質はかなり高いと言えるのではないでしょうか。 また、お客がサービスを利用するにあたって面倒だなぁと躊躇してしまう点、言うなれば「 購入障壁」を徹底して排除する姿勢はとても参考になりました。 今回の交換であれば、次のような障壁があったわけです。 新品が届くまでアイコスは吸えないな……（ヒートスティックは買わずに、煙草をまとめ買いしておこう）• 返送するために梱包資材とかを準備するのは面倒だな……（もう壊れたままでいいか） これらの障壁に対して、「超速配達」や「返送手続きの簡略化」を提供することによって、結果的に顧客満足度を高め、機会損失を最小限に留め、ひいては、アイコス離れを防いだわけです。 （少なくとも私は、感動を覚えたことによって、しばらくはアイコス離れしないでしょう。 しかも、アイコスの評価を高めるような口コミの発信すらしているわけです） お客の心配をよい意味で裏切り、期待水準をさらに超え、感動を与える。 IQOS（アイコス）にビジネスの基本を見た気がします。 以上、パパのセンスが高まれば幸甚です。
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