ソフトバンク カスタマーセンター。 ソフトバンクへの苦情やメールがなかなか繋がらない場合の対処法

【大至急！】SoftBank に対し、クレームがあります。カスタマーサービスの他に、...

これを繰り返す。 orgでソフトバンク全体の対応改善を求める署名活動を始める などを考えております。 お願いします。 勿論ソフトバンクは解約するつもりです。 まぁ、番号としては複数の番号が存在すると思いますが、この番号を全て公開してしまうと回線そのものがパンクしてしまい、コールセンターの運営自体が出来なくなります。 「内容証明」云々と書かれていますが、質問者様自身が問題解決の為にした努力が「電話で1時間待たされた」程度でしかないというのが疑問に思います。 何故、メールや手紙で質問を出される事は行なわなかったのでしょうか？ 因に、殆どの企業のコールセンターのシステムで、何度もボタンを押させるのは、最初から質問案件をしぼる事で、電話のたらい回しを極力避ける為です。 要は、「待たせる」ほうが良いか「たらい回し」が良いかを企業の立場で考えれば、必然的に前者のほうが企業としての信頼度は高いと言う事です。 契約をされていると言う事は、これも理解して契約されたのですよね？ ただ、そうはいっても契約時の契約のほうが優先されますので、私から見れば、ある程度の予測をたてるだけで、解決出来そうな案件ばかりなように思えて、「詰めが甘い」としか感じられません。 契約時期さえ把握して、文書としての証拠をそろえておけば、今回のようなトラブルは発生しなかったのではと思います。 因に、私は全てメールでやり取りしているので、全て証拠として残っています。 ただ、問題は質問者様が受けた被害が、常識の範囲を超えていなければ、問題視されないのではないでしょうか。 直営に繋がれば良いですが、委託先へ繋がった場合は、委託元が存在する以上、上司と交代して貰えたとしても解答は変えられないと思います。 まぁ、「上司」と言えるか分かりませんが、コールセンターを統括する役員名や本社本社所在地は、IR情報等で確認出来るので、手紙を書いてみては如何でしょうか。 名誉毀損や業務妨害の訴訟を起こされたいのであれば止めません。 サポートに関しては SBCareというツイッターアカウントがありますが、前者だと知っていても教えません。 被告人にはなりたくないので…。 たとえそれが自分たちの落ち度があったとしても。 」この言葉を述べた後は一方的に電話は切られます。 これがソフトバンク本社のお客様センターの対応ですね（笑）だから、ソフトバンク本社にいくら抗議をしたとしてもこちのストレスが溜まるだけで何ら解決に至らないと云うのが結論です。 さてそれではこちらの怒りを何処にもって行くかですが、消費生活センターや総務省の相談窓口に事実関係を伝え調査依頼すると各々の相談窓口から我々の調べることの出来ないソフトバンクの窓口へ連絡してもらえるみたいです。 そこで問題が解決するかどうかは別の話です。 特に総務省に同じよう相談内容がある程度集まれば指導と云う形で問題提起してくれるみたいです。 もちろん、消費生活センターも同じですが重みが違うみたいですね。 （個人的見解ですが） というところで、ソフトバンクの対応その他で疑問視する所が解決しなければ上記の相談窓口に連絡して必ず履歴として残して行くことが私たちが出来る抵抗手段ですね。 是非、上記行動を実行して下さい。 途中までは気分よく読んでいましたが ＞勿論ソフトバンクは解約するつもりです。 これで気分悪くなりました。 不満があって クレームつけて どうして？｢勿論｣なのか 理解できません。 ケンカ？は相手が嫌がることをしないとダメですよね！ あなたが解約すると〓は万々歳なのですよ！ あなたがずっと在籍していて 意見するのが大切なのです。 第二 第三の被害者を出さないためにも。 わたくしもう6年ほど 文句言い続けです。 157すると ｢いつもありがとうございます｣ ｢履歴を見てくれ｣ というと ｢たくさんありすぎて いつの履歴でしょう｣と返ってきます。 是非 解約しなくて意見し続けて下さい。 喉元過ぎれば 〓は快適ですよ。

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ソフトバンク光でこんなことが起こる可能性も つながらない 光回線を利用している中で、インターネットにつながらなくなってしまったということはよく聞く話です。 暇つぶしにネットサーフィンを行っていただけなら困ることはありませんが、仕事などで急を要する人にとっては、どうにかしたい問題ですよね。 せっかく、月額料金も支払っているのに障害が生じて使えないというのは、もったいなく思えてきてしまいます。 通信速度が遅い 電波が悪い山奥などに出掛けた際、通信速度が遅くなってしまうのは仕方なく感じますが、自宅の中だけで利用しているのに急に通信速度が遅くなってしまうのは、ストレスがたまっていく一方です。 サクサクインターネット通信ができるのが魅力的なのに、それができないのであれば意味がありません。 トラブル時の解決方法は？ インターネットを使い慣れている現代人であれば、何か困ったことがあればネットでその原因を調べますよね。 ソフトバンク光のトラブルに関しても多くのメディアサイトで解決方法が紹介されています。 これによって解決できたというケースも少なくありません。 しかしながら、それらのサイトでは「モデム」や「ONU」といった専門用語が頻繁に使われています。 これではすぐに理解することが難しく、早期解決にはつながりませんよね。 また、そもそもネットにつながらなくてWEBサイトを見ることすらできない、という状況の方もいらっしゃいますよね。 そのような場合にもおすすめしたいのがカスタマーセンターです。 専門のオペレーターが対応してくれるため、初心者の人でも分かりやすく対応してくれます。 カスタマーセンターの連絡先は？ では、実際にどこに連絡したら良いのでしょうか。 ソフトバンク光の場合、 新規の申し込みとカスタマーセンターでは連絡先が異なりますので、注意が必要です。 基本的に申し込んだあとはカスタマーセンターを利用することとなりますので、いざというときのためにどこかに控えておくのが良いでしょう。 電話番号は以下の通りです。 そのため、契約している電話番号から掛けることをおすすめします。 受付時間は10時から19時までで、一般電話・携帯電話・PHSから通話することが可能です。 土日祝といつでも連絡することは可能ですが、やはり土日や月曜日は混雑することが多く、つながりにくくなるようです。 コールセンターの混雑予想カレンダーがで公表されていますので、事前に確認してみてくださいね。 おわりに 今回は、ソフトバンク光のカスタマーセンターについてご紹介しました。 ソフトバンク光では他社が提供している光回線などと同様に、つながらない、通信速度が遅い、といったトラブルが起こり得ます。 インターネット回線の専門サイトでもその原因や解決方法を詳しく紹介していますが、専門用語が多く早期解決につながらない可能性も考えられます。 そこで、ソフトバンク光が提供しているカスタマーセンターに連絡をしてみましょう。 混雑してつながらない場合もありますが、わかりやすく丁寧に説明してくれるので便利ですよ。

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ヤフーカスタマーセンターの電話番号を教えてください。

新たにソフトバンク光を使っていく中で、トラブルや分からないことは必ずと言っていいほど発生してきます。 トラブルとまでは行かなくても、ちょっと質問したいことや契約内容で確認したいことなどが出てきたりもすることでしょう。 そんな時にまずはソフトバンク光のコールセンターに問い合わせますよね。 手っ取り早く、専門のオペレーターに電話で質問したいものです。 しかしながら、 カスタマーサポートへ何度かけてもつながらない・・・！ という声が多くあがっているようです。 せっかく新しくインターネットを始めても、コールセンターがつながらなくて使えない・・・なんてことになるようであれば憂鬱ですよね。 ソフトバンク光のお申込みをご検討中の方なども、コールセンターにつながらないなんて不安があると申し込みを躊躇してしまいますよね。 今回はそんな不安を解消するための方法をまとめたコラムです！ ひとまずご安心いただきたいのは、ソフトバンク光では電話でのカスタマーサポート以外にも、 より効率的に対応している窓口を複数用意しています。 電話がつながらないからと言ってあきらめる必要はありません！ 目次• あのガイダンス聞きすぎてイラつく。 待てど暮らせどオペレーターにつながらない… 本当にコールセンターがあるのか…？？というように嘆かれていますね。 なぜこのように言われてしまったのかと言うと大きな理由としては、 話題性の高い割引サービスの提供開始などにより申し込みのお客様が殺到したことがひとつ。 膨大な問い合わせでカスタマーセンターが大混雑してしまったということですね。 加えて当時は「光コラボレーション」自体の加入者数が激増した時期でもあり、ソフトバンク光は通信業界をけん引するソフトバンク社が提供する光コラボレーションということもあり、新規加入者も同時期に急増したのではないかという見方があります。 ソフトバンク光のカスタマーサポート 0800-111-2009 先頭に番号通知の「186」を付け足すと、つながるまでの時間が短縮されるそうです。 ソフトバンク光について電話問い合わせをするときは上記の連絡先を利用することになりますが、注意としては電話をかけても直接オペレーターにつながる訳ではありません。 まずは自動音声での対応となり、お客様IDや電話番号を聞かれます。 まずその時点でちょっと手間をとってしまうというのがあるので、電話問い合わせに抵抗感を感じさせてしまう要因かもしれませんね。 ただ、IDや電話番号は伝えないこともできるので、お急ぎの際は自動音声の入力を省くという手段もアリです。 混雑する曜日や時間を回避せよ ソフトバンクでは、公式サイトに「 コールセンター混雑予想カレンダー」というものを掲示しています。 電話問い合わせをする場合は「コールセンター混雑予想カレンダー」を活用せよ 電話するよりも時短！「チャットサポート」 では、カレンダーを活用してタイミングを見計らったにもかかわらず、 やはりつながらない…と言う場合や、 もはや電話問い合わせが煩わしい！！というような場合の代替案があります。 それが、ソフトバンク公式サイトで実施している 問い合わせ専用のチャットサポートです。 インターネットにつながっていれば誰でもすぐに利用することが出来るのがお手軽。 チャットサポートはPCやスマートフォンによる文字入力で専門オペレーターに質問をすることができて、返答も文字によるもの。 まさにチャット形式で会話が進みます。 質問できる内容は 新規お申込みについて サービス変更について 契約内容や料金の照会 各種設定・接続について です。 電話で問い合わせると待ち時間に10分くらいかかってしまっても、チャットサポートであればチャット画面を開けばすぐに質問を送信することができます。 しかも電話と違う点はオペレーターの返答が遅れたとしてもその間に別のことをして待つことができるというメリットがあるところ。 「文字にしたほうが質問をまとめやすい」と言うような人にもチャットサポートはオススメです。 OS ブラウザ PC Windows：Windows 7 以降• Microsoft Internet Explorer 11 以降• Google Chrome ／Mozilla Firefox：最新版 Mac：Mac OS 10. 10以降 Google Chrome ／Mozilla Firefox：最新版 スマートフォン Android4. 0 以降 Google Mobile Chrome：最新版 iOS 8 以降 Mobile Safari、Google Mobile Chrome 文字形式の会話のほうが、電話での対話よりもお互い落ち着いてやり取りができるというのも魅力ですね。 チャットサポートならネットを開いて即質問！ さらに便利な「LINEトークサポート」 LINEを利用中の方であれば、もっとカンタンで便利な方法があります。 それは、LINEのトーク画面でソフトバンクへの問い合わせが出来るLINEトークサポートです。 LINEトークサポートはソフトバンクの公式アカウントと友だち登録をすることで利用できます。 チャットサポートと違う大きなメリットとしては MySoftbankとの連携が可能というところでしょう。 マイソフトバンクでは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認することが出来ますが、LINEと連携すればトーク画面からすぐにそれらの情報を呼び出すことが可能です！ 「しつもん」と打てば、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのままLINEのトーク画面上で質問することが出来るので、WEB上のチャットサポートよりもまたさらにお手軽に利用できるところが非常に大きな魅力と言えるでしょう。 コールセンターへ電話するならタイミングを把握しておけばスムーズ• チャットサポートならネットを開けばすぐに質問できる• LINEの友だち登録をすればLINEで手軽に質問できる という3通りの方法があることを知っておきましょう！ これらさえ知っていれば、いざソフトバンクへ問い合わせをする際もその緊急度に応じて方法を選ぶことが出来ますし、つながらない電話にイライラさせられることもなくなります。 NEXTでは乗り換え相談も承ります インターネットを契約するときに、サポート体制が整っているかどうかというところも重要なポイントとして見ておきたいですよね。 ソフトバンク光ではこれまでご紹介したように充実したサポート体制をとっていますが、それでもなおサポートにつながらない、しっかりとした対応をしてもらえない…。 そんな場合は当社NEXTにて光回線の乗り換え相談を受け付けております。 当社NEXTではお申込みキャンペーンの充実した光回線を多く扱っているため、お客様のご要望に合わせた光回線のご提案が可能です。 ぜひ当社NEXTをご活用ください。

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