楽天モバイル 準備中のまま。 楽天モバイルのRakuten UN

楽天モバイルで四苦八苦2日目

・楽天モバイルは申し込み簡単で好感もてる 楽天モバイルは店舗での契約受付もしているが、インターネット上での契約を推奨しており、スマホやパソコンから簡単に申し込みができることもあって、多くの人たちが新規契約や乗り換えをインターネット上で行っている。 そこはインターネット時代を感じさせる非常にユーザーフレンドリーな手法であり、非常に好感が持てる。 しかし問題は申し込みをしたあとである。 ・延々と「準備中」のまま 楽天モバイルは以前から「申し込んだのにSIMカードが届かない」というトラブルが発生してブチギレ激怒する人たちが多くいたが、そもそも申し込みしても楽天モバイル側で申し込みを放置しており、インターネット上でステータスを確認しても延々と「準備中」のままになっている消費者が多くいるようなのである。 なかには「契約完了してるのに一ヶ月弱ステータス準備中なのゴミやろほんと」と不快感をあらわにしている人もいるほどだ。 eSIM のみ申し込みだから在庫とか関係ないと思うんだけどな。 ステータスは準備中のまま…。 ようやく楽天側に話が通じました。 最後の方の担当者だけ話が通じた…まともなら２回線契約したかったんだけどダメだな… — しばいぬ🐕ゆっきー yukinokaze 楽天モバイル契約してしばらく経つけど、ずーっと準備中になったまんまでSIMカード届かねーし、サポートは永遠に繋がらないしさすがにアタマに来て総務省にチクり入れたったわ。 楽天モバイルはよ潰れろやボケカスが。 順番に処理しているが申込者が多すぎて対応に時間がかかっているのであればまだ許せる。 しかし、申し込んでから1か月以上も準備中のまま放置されている消費者もいれば、最近申し込んだばかりなのに数日ですぐSIMカードが届いた人もおり、「申込者が殺到して時間がかかっている」という理由だけが放置の原因ではないと考えられる。 ・電話をして解決してもらうしか方法はない 当編集部では「SIMカードが届かない」という件に関して、が、窓口では解決できない可能性が高いことが判明している。 申し込んだのにSIMカードが届かないなど、トラブルが発生していると感じたら、電話をして解決してもらうしか方法はないようだ。 ちなみにチャットでの問い合わせは放置されて応答がないことがあるので推奨しない。 私を含め多くの方が、この準備中を経験しております。 原因としては、楽天モバイル側の契約処理エラーが強く考えられます。 電話が以前よりつながりやすくなっているので、まずは連絡を取って原因と解決方法をじっくり聞いてみることをおすすめいたします。 — businessofd-佐賀県在住のフリーランスしてる人（フォロバします！） businessofd 人によって対応が違うので、（当たり前なのですが楽天の場合度合がひどい）、 ・処理エラー原因が向こうにある場合、エラー解決を責任もってやってもらう ことをおすすめします。 一度キャンセルした後再契約処理をしてください、とこちらの手間を増やすことを要求される可能性があるので。 — businessofd-佐賀県在住のフリーランスしてる人（フォロバします！） businessofd ・電話がもっとも解決する近道 インターネット上で消費者たちのコメントを調べてみても、やはり楽天モバイルで発生したトラブルや悩みは、電話で解決するしか方法がない事がわかる。 当編集部の取材で楽天モバイルの店舗に行っても解決しない事が判明ししているため、電話がもっとも解決する近道と言える。 「日本のインターネット業界の第一線で活躍しているIT企業とは思えない酷い対応だ」と、そんな声も出ている。 ・自主的に解決しようという考えには至らない いままでの前例を踏まえて考えると、消費者がクレームを入れたり、社会的に問題が発生している状況となれば、企業は早急に解決に乗り出し、問題を解消する流れを作る。 しかし楽天モバイルの場合はどんなにクレームが発生しようと、消費者が悲鳴をあげようと、自主的に解決しようという考えには至らないようだ。

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楽天モバイルで準備中のまま届かない!配送状況まとめ

はじめに 楽天モバイルのRakuten UNLIMITを活用されていますか？ 2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです！ 現在1年間無料で使えるキャンペーンをしているのですがプランの内容はとてもシンプルで、国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものです。 今日はこのRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況になったので書いてみたいと思います。 Rakuten UNLIMITに関する過去記事 Rakuten UNLIMIT 楽天アンリミットは2020年4月8日から開始された第4のMNOとなる楽天モバイルが提供しているデータ通信プランです。 プランの内容は国内通話使い放題、ギガ使い放題、月額2980円というものでこれ以外のプランはありません。 データ通信は楽天エリア内のみ（今の所エリアはそれほど大きくない）、通話やSMSはRaluten Linkというアプリを用いた場合のみ無料となる、という制約はありますが、契約から1年間月額2980円が無料で契約解除はいつでも無料ということなので、とりあえずお試しで利用してみて使えるかどうか判断するというのもありがとおもいます。 申込のステータスが準備中のまま進まない 現在、 申込内容のステータスが準備中のまま進まず、他の手続きをすることができない状況に陥っています。 具体的にはeSIMの再発行を行いたいのですが、契約プラン表示画面で各種手続きを選択することができません。 ネットでも調べてみたのですが、 多くの方が陥っている現象のようで、回線手続き時点で発生して困っているという方も多くおられるようです。 問い合わせの電話番号に電話をしても「ただいま回線が大変混み合っています・・・」という音声ガイダンスが流れるだけで、何時間経っても一向にオペレータは出てきません。 サポートの電話番号がフリーダイヤルではないというのがまた問題ですよね。。。 my楽天モバイルアプリのチャットサポートを用いて問い合わせをしても全く返答がありません。 私の場合はすでに1日以上放置状態です。。。 いったいどうなっているんでしょう？ ユーザーとしてはイライラしてしまう状況だと思います。 どうやら 申込の数が多く、システムの処理が追いついておらず、人手も全く足りていないという状況のようです。 2日で解消したという方もいれば、6日かかったという人もいました。 とにかく 処理が終わるまで待つしかないという状況です。 うーん、1年間無料なので我慢できますが、これが有料だとしたら暴動が起きても仕方ないような。。。 楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話してください。 正直、この方法以外に連絡をする手段はないと思います。 一応解決をしたのですが、対応完了まで1週間かかるとのことです。 うーん、使えない期間が2週間。。。 なんで1週間もかかるんでしょうね。 1週間かかると言われましたが2日で問題が解決しました。 対応完了時にメールが来るのでそれを目安にしてもいいと思います。 さいごに 今日はRakuten UNLIMITに関する手続きでステータスが準備中のまま進まないという状況について書いてみました。 サービス開始直後で申し込みが殺到しているのとコロナの影響もあって対応が追いついていないのだと思います。 処理が終わるまで待つしかないようなので、落ち着いてステータスが変わるのを待つことにしましょう。 それでも 楽天モバイルのカスタマーサポートに連絡したいときは朝9時に電話すると良いと思います！ NoName1109.

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楽天モバイルのスーパーホーダイからUN

数年前から楽天モバイルのスーパーホーダイＳというプランを利用していたのですが、今通話もデータ通信も使い放題で話題になっている楽天UN-LIMITに移行をすることにしました。 本申し込みは２０２０年４月８日からで、移行手続きのメールが来なくても楽天モバイルのメンバーズステーションから移行手続きができるということでしたので、早速２０２０年４月８日の朝９時ごろに移行手続きをしました。 直後に申し込み完了メールが届き、さらに「ＭＮＰ予約番号発行」というメールが数時間遅れで届きました。 申し込み手続きの際にスーパーホーダイからの移行はＭＮＰ転出手続きなどは必要ないような記載があったですが、内部手続き的なものかな・・・くらいで、申し込み完了メールが来ていたため気にはしていませんでした。 ＵＮ－ＬＩＭＩＴへの移行手続きが進んでいる様子がないのでサポートに電話した ところが、ステータスが「準備中」のままで移行申し込みから１週間程経っても音沙汰がありません。 コロナウイルスの影響で様々な業務が遅れがちなのだろうというのもあり、待ってはいたのですが、ツイッターなどを見ていると、私より後に移行手続きをした人の元に続々とＳＩＭが届き「自分の手続方法が間違っていたのかな？」などと不安になってきましたので、電話にて問い合わせることにしました。 （電話以外にもメッセージ相談というｗｅｂで問い合わせできるものもあるようなのですが、私が見た時にはずっとシステムメンテナンスの表示があって利用できませんでした） サポートにつながりにくいというのはよくある話なので仕方がないのですが４０分ほど待った後にサポートに電話がつながりました。 ・２０２０年４月８日に移行申し込み手続きをした ・会員ページのステータスが準備中のままで変化がない ということを伝え調べてもらうと、 「処理が遅れているようなのでしばらく待ってほしい。 後日手続きに関するメールが行くはずなのでそれを待ってほしい」 ということで、そういうことならもうしばらく待つことにしました。 すると、翌日に楽天モバイルからメールが来ました。 「【Rakuten UN-LIMIT】移行手続きのご案内」という件名のメールで、内容としては「メンバーズステーションから移行手続きをしてください」という内容。 あれれ、移行手続きは終わっているのだけどな・・・と思いながらも、そのメールに従ってメンバーズステーションにログインすると、移行に関する項目がありません。 先日、電話にて言われた手続に関するメールというのはこれではないのかな・・・などと色々考えた挙句、もう一度サポートに問い合わせをしてみました。 サポートにつながるまでまたしても４０分。 そしてオペレータの方に経緯を伝えると、「調べてみたところ、現在の申し込み状況がこちらでは把握できないので、ＭＶＮＯの方に電話を転送するのでそちらで申し込み状況を調べてもらって、ＭＮＰの予約番号をキャンセルすることができるかどうか聞いてほしい。 もしそれができるならもう一度メンバーズステーションから移行手続きをしてもらうことになるかも・・・」と言われ、「ええーっ、申し込み状況がわからないとは一体・・・」となったのですが、どうしようもないため電話をＭＶＮＯの方に転送してもらい、またまた繋がるまで１５分ほど待ち・・・。 今までの経緯の申し送りはできないとのことで一から説明して、いろいろと調査してもらいました。 そこで言われたのが ・移行手続きは問題なく完了している ・ＭＮＰ予約番号発行メールは誤ってユーザーに送られてしまったもの ・移行申し込みが完了している以上、ＭＮＶＯ側では何もできない の３点でした。 そこでまたまたＭNＯ（ＵＮ－ＬＩＭＩＴ）の方に電話を転送してもらい、待つこと１０分。 もう感覚がマヒしてしまっていて１０分待ちなら激早に感じてしまっています。 ちなみに、転送されるたびに本人確認のために氏名・生年月日・電話番号などを伝えないといけないです。 仕方がないのかもしれないですが。 そこでまた１から１０まで経緯を説明。 すると「詳しく調べてみます」と言われしばらく待った後に「色々処理が遅れていたようで、たった今処理が終わったようです。 商品が発送されるのをお待ちください」とのこと。 遅れてしまったのは仕方ないのですが、やはりやや釈然としませんでしたので 「色々処理が遅れていたのはわかりましたが、私よりも数日後に移行手続きをした人がすでにＳＩＭが届いているのに、本申し込みの初日に手続きをした私の方が遅くなるというのはどうしてでしょう？」 と聞いてみました。 すると「初日は申し込みがとても多くて処理が遅れ気味に・・・もごもご・・・」などと説明をしてもらったのですが、サポートのオペレータの方にそんなことを聞いても明解な回答をもらうのは難しいなと感じたところでお礼を言って電話を置きました。 その電話が終わってからステータスを見てみると準備中のままではありましたが、お申込み回線の下に「転入手続き中・・・」の文字が出ていましたので、このまま待ってみることにします。 ・楽天のスーパーホーダイからＵＮ－ＬＩＭＩＴへの移行申し込みは移行手続きメールが来なくてもメンバーズステーションからできる ・移行申し込み後に来るＭＮＰ予約番号発行は誤発送 ・あまりにも移行手続きがない場合は、待たされる覚悟でサポートに連絡をしてみるといいかもしれない 同じような状況の人もいるかもしれないと思い記事にしてみました。 また進展などがありましたら追記していこうかと思います。 追記 問い合わせから２日後に製品発送完了メールが届いた 2020年4月17日（サポート問い合わせから２日後） 追記 ステータスを確認してみると「出荷準備中」の文字がありました。 さらに詳細を見てみると「転入を開始する」というリンクが押せるようになっており、さらに、同日の早朝に「製品発送完了のお知らせ」というメールも楽天から届いていましたので、あとは端末とＳＩＭが届くのを待つだけになりました。 とここまで書いた直後に端末とＳＩＭが届きました。 開通作業も終わり電話もデータ通信もできたのですが、ステータスの方は今でも出荷準備中になっていたりするので、反映に時間がかかっているのかもしれないですね。 結局、申し込みが２０２０年４月８日で端末とＳＩＭが届いたのが２０２０年４月１７日でしたので申し込みから開通までに１０日ほどかかったことになります。 ２～３営業日で開通した方も見かけましたので、あまりにも時間がかかっている方は問い合わせをしてみるといいかもしれないですね。 （２０２０年５月１７日追記） 気がついたらＳＩＭや本体が届いてから１～２日の間に正しくステータスが表示されるようになっていました。 上の方で消しているのは所有楽天ポイントです（なんとなく消しました）。 ただし、今までは進捗を見るのに楽天モバイルの「メンバーズステーション」というところで見ていたのですが、上の画像の右上の方にあるように楽天回線になってからは「ｍｙ楽天モバイル」というところで現在のステータスや契約内容の確認変更等の手続きをするようになるようです。 今まで通りメンバーズステーションにログインしようとしてもできなくなっていたので少しハマってしまいました。 色々ありましたが現在は通話・データ通信はもちろん、ステータスもすべて正常に表示されており大変満足しています。 悲しいことに私が申し込みをした時よりも今は獲得ポイントの増加や端末価格の下落などずいぶんお得なっているようですので、気になる方はこちらの 公式サイトをチェックしてみるといいかもしれないです。 なかなか契約者数が伸びないのか日を増すごとにキャンペーン内容がよくなっている気がします。 ここまで読んでいただきありがとうございました。

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