イオン お客様 相談 室。 イオンモール高崎 無料相談会

お客様相談室の取り組み｜お客様相談室｜キリン

イオンカードコールセンター（ナビダイヤル：有料） イオンカードなど各種提携クレジットカードのお申込み、クレジットカードによるお買い物、クレジットカードによるキャッシング（ご融資）、ときめきポイントに関するお問合せや、各種お手続きなどは、イオンカードコールセンターまでお問合せください。 繋がらない場合は 043-296-6200へお問合せ下さい。 電話番号はおかけ間違いのないようにお願いいたします。 フリーダイヤルは音声ガイダンスでご案内させていただいております。 以下の注意事項をご確認のうえご利用ください。 音声ガイダンスにしたがってお問合せの番号等をプッシュ回線で入力してください。 案内の途中でも操作が可能です。 なお、ダイヤル回線をご利用のお客さまはプッシュトーンに切り替えてご利用ください。 自動音声での案内は、お手元にキャッシュカードをご用意いただき、暗証番号をあらかじめご確認のうえ、お問合せをお願いいたします。 なお、各種資料請求は、ご登録のご住所への送付となります。 一般社団法人全国銀行協会の「全国銀行協会相談室」 銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受け付けています。

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プライバシーポリシー

jp） 電子メール 確認 必須 半角でご記入ください（記入例：12345 aeonproduct-finance. jp） お勤め先名 必須 部署名 必須 下記事項にご同意の上、お問い合わせください。 お客様からご記入頂いた個人情報は、等を除き、お問い合わせの回答の為に使用させて頂きます。 お客様は、自己の個人情報を全てご記入いただくかは任意ですが、必須事項をご記入頂けない場合は、お問い合わせにご回答することが出来ません。 お客様にご記入頂いた個人情報は、お客様へのご回答の為、当社該当部門に回付させて頂く場合があります。 お客様は、お客様ご本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止をご請求頂けます。 お手続きの方法はをご覧ください。 本件に関する当社の個人情報保護管理者の代理人は以下の通りです。 【個人情報に関するお問い合わせ窓口】 イオンプロダクトファイナンス株式会社 〒261-0023 千葉県千葉市美浜区中瀬1丁目3番地 幕張テクノガーデンD棟18階 お客さま相談室長（当社の個人情報保護管理者の代理人） 電話番号 0120-104-839 受付時間 9:00 ～ 17:30（土日祝日 当社指定休日を除く）• 当社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人に宛てたものです。 内容の一部または全てを転用または、二次利用することはご遠慮ください。 お客様の個人情報の取扱い全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は、をご覧ください。 １５歳以下のお客様は保護者の方の同意を得た上でお問い合わせください。 土曜日・日曜日・祝日・年末年始ほか、当社休業日に頂いたお問い合わせについては、翌営業日以降の回答となりますので、ご了承ください。

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お客様窓口の誓い• わたしたちは、お客様ひとりひとりの価値観を尊重します。 わたしたちは、お客様のお声を次の感動につなげます。 お客様相談室の行動指針• お客様からのお問い合わせ・ご指摘等に対して、迅速かつ誠意を持って対応してまいります。 また、公平、公正であるように努めてまいります。 お客様に信頼され、喜んでいただける様々な情報を、各媒体を通じお客様に積極的に提供いたします。 お客様のご意見・ご要望や社会の求めるものを、社内に情報発信を行い適切に反映させてまいります。 お客様の権利を保護するため、消費者保護に関する法規および社内の自主基準を遵守いたします。 消費者志向自主宣言• お客様対応に関する社内規則の制定 当社は、上記基本方針・行動指針を実行するため、全社の行動規範として、ISO9001（2008年版）に則った社内規則を制定しています。 さらに、この社内規則に基いた詳細な基準・手順を定め、社内に周知徹底を図っています。 寄せられた声は、翌日までに日報として社内共有する他、月報、四半期報、トピックス等のレポートを発信するとともに、お客様相談室の社内ポータルサイトで常時掲載しています。 また、関連する部門とは、ご指摘発生状況の数段階にわたるチェックや、定期的なミーティングにより、商品・サービスの向上、リスクマネジメント強化、社内啓発などにつなげています。 「かすたねっと」という名称は、カスタマーネットワークシステムを語源とした社内の愛称です。 ご指摘対応の考え方 ご指摘のお申し出を受けた場合は、最優先の業務と位置づけ、内容によっては近隣の営業担当者が直接お客様を訪問し、お話をお聞かせいただいています。 各支社支店への情報伝達、お客様宅への訪問、検査部門からお客様への報告について、速やかな対応に努めています。 また、ご指摘をいただいたお客様にはアンケートをお送りし、受付時やその後の対応、回答スピード、調査内容等の評価していただくとともに、キリン商品を再購入していただけるかについてもお聞きしています。 アンケートにご記入いただいた内容は、社内共有し、より多くのお客様に満足いただけるよう、改善に取り組んでいきます。 ご指摘対応への評価 継続飲用意向（キリンビール） 2016年 2017年 2018年 2019年 96. お客様対応力向上のために• 実際の対応から得られた知見を、「ご指摘対応から学ぶ」と題し、横展開すべき事例・改善すべき事例を、毎月、社内共有しています。 ご指摘に対応する全国の営業担当者向けの二つの研修（基本的スキルを学ぶオンライン研修、お客様相談室員が講師となる各営業拠点での集合研修）を、毎年実施しています。 希望者には、実際の電話対応を実体験するモニタリング研修を実施し、お客様の声に直接触れる機会をつくっています。

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